2009年4月24日、総務省はソフトバンクモバイルに行政指導を行った。同社は4月19日に、全国で最大1576万人もの利用者が、電子メールやインターネット閲覧サービスを最大6時間49分にわたって利用できない重大な事故を起こしたが、同社ホームページなどでの周知が不十分だった。また、同社が2008年5月14日にも頻発する障害に対して行政指導を受けていたにもかかわらず、2008年10月15日、2009年1月20日、2月9日にも度重なる重大な事故を起こしていることを問題視したもの。
　今回の行政指導は、再発防止策を講じることと、他の設備で障害が起きないよう点検することに加え、ホームページ等によって利用者へ事故情報を周知する方法の改善策を求めており、5月25日までの報告を命じる内容となっている。